Nem parece banco mesmo, parece piada
Nov 5th, 2008 by marcos rs
Principalmente pelas tarifas bastante salgadas, há algum tempo venho ensaiando trocar o Unibanco pelo Itaú. Os mais de 15 anos de relacionamento pesam na hora de tomar uma decisão como essa, mas juro que só não agi antes por causa da preguiça mesmo.
Fui empurrando com a barriga até onde deu. Agora chega.
Já havia feito o cadastro de abertura de conta no Itaú na semana passada, dias antes da notícia de fusão entre os dois bancos. Notícia que me deixou bolado, porque agora que são tudo a mermacoisa, tenho medo de ir para o Itaú.
A gota d’água
O motivo que me fez ter pressa em sair do Unibanco foi o “novo site feito para iPhone”. Até semana passada nunca tive problemas para resolver qualquer coisa de banco via iPhone. Afinal, o Safari é um browser decente e o site do Unibanco sempre se comportou de maneira correta. Até então.
Porque para aproveitar o hype do iPhone no Brasil e não ficar para trás em relação à concorrência, eis que o Unibanco também resolveu lançar sua versão de internet banking exclusiva para o smartphone da Apple. Coisa dos homi de marketing, provavelmente.
Só que lançaram um serviço incompleto. Cadê o menu de pagamentos?
Liguei lá, né? Na maior educação:
- Boa noite, preciso pagar uma conta mas o novo site de vocês não tem mais a opção de pagamentos. A conta vence hoje e só tenho meu telefone como meio de me conectar à internet no momento. #Comofas?
- Senhor, vamos transferí-lo para o setor responsável.
Resumindo: expliquei a história duas vezes, ficaram de “verificar” e me retornar em 24 horas. Ontem (dias depois) me ligaram de volta. Pra dizer que:
- Senhor, realmente a opção de pagamentos não está disponível. O setor responsável diz que o prazo para implantação de todas as funcionalidades é novembro.
- Nós já estamos em novembro.
- Até o final de novembro, senhor.
Fui mais paciente do que imaginei ser capaz:
- Então vou repetir a pergunta feita dias antes: e eu não tenho a opção de usar o site antigo, que sempre funcionou bem comigo?
- Não tem, senhor.
- Mas um “site para iPhone” incompleto não me serve de nada, você não acha?
- Entendo, senhor, mas outras pessoas têm visão diferente. Outros clientes nos cobraram um “site mobile”, então disponibilizamos um “site mobile”.
- Incompleto?
- Entendo, senhor. Mas o prazo para implantação é novembro. Favor testar e caso não consiga acesso após este prazo, favor nos informar.
Aprendi que não adianta malhar o pobre operador de fones de ouvido. Vamos os dois nos estressar e não vai resolver.
Então resolvi fazer este post pra desopilar.
Oi, Bradesco?
Aproveitou a ligação e pagou pelo telefone mesmo?
Sim, ditei os 400 números para a mocinha e consegui pagar “por voz”.
Xiii… que coisa, não?
Mas um conselho te dou, não vá para o Bradesco. Lá é uma “mercadoria”, se é que você me entende.
Acho que o Itaú continuará com seu bom serviço mesmo após a fusão. O problema dele - Itaú - são as tarifas altas, mas parece que você já está acostumado, né? Hehehe
Te recomendaria o Banco Real, sou cliente [universitário] dele a mais de dois anos e tenho gostado muito. O problema é que ele foi comprado pelo Santander e em breve mudará de identidade (marca, nome dos serviços etc.) e acho que isso não será das melhores coisas para ele.
De qualquer forma, boa sorte com seu novo banco!
O Real é um dos que tem as tarifas mais caras, se não for a mais cara. O Itaú pelo menos tem um bom atendimento.
O que me decepciona no Unibanco são as máquinas de caixa eletrônico velhas pacas e o sistema de auto-atendimento que te pede cartão e senha para qualquer atividade. As máquinas do Itaú são muito melhores e o sistema ganha de longe, tem touchscreen e permite usar as opções sem precisar passar cartão e senha para pagar conta depois sacar dinheiro, por exemplo.
Tenho conta em ambos os bancos (sou idiota em financas) e espero que a fusão traga hardware recente (ATM de 1998 é osso) para as agências do Unibanco mas não garanto permanência. Prefiro manter a conta do Itaú, a paciência e a sanidade quando estiver na rua e tentar pagar uma fatura depois das 19 horas.
Boa sorte nessa!